Sletning af konto

1. Sådan anmoder du om sletning

Ønsker du kun at slette enkelte samtaler og ikke hele din konto, kan du gøre det direkte i administrationssystemet: Åbn den pågældende samtale/tråd (chat, e-mail eller voice) og vælg 'Slet samtalen (GDPR art. 17)'. Samtalen, kontaktoplysninger, notifikationer og tilknyttede leads slettes permanent og kan ikke gendannes.

Ønsker du at slette hele din ProAssistent-konto og alle data, der er tilknyttet din virksomhed, sker det via følgende veje:

A) I systemet: Log ind på din ProAssistent-administration, åbn Beskeder → FAQ & Support og vælg kategorien "Afslut samarbejde / Slet virksomhed". Følg vejledningen i formularen for at sende din anmodning til vores supportteam.

B) Via e-mail: Send din anmodning til gdpr@proassistent.dk. Oplys gerne virksomhedens navn og CVR-nr., så vi kan identificere kontoen.

2. Hvad sker der efter din anmodning?

Når vi modtager din anmodning, bekræfter vi, at den kommer fra en person med ret til at disponere over virksomhedens konto (typisk virksomhedens administrator).

Hvis der er et aktivt abonnement, udarbejdes en slutafregning (faktura for perioden frem til ophøret), som skal være afsluttet, før sletningen igangsættes.

Derefter sættes virksomheden til endelig sletning. Virksomhedens data opbevares sikkert i 30 dage (jf. GDPR), hvorefter de slettes permanent. Du modtager en bekræftelse, når sletningen er gennemført.

3. Hvilke data slettes?

Ved sletning fjernes som udgangspunkt alle oplysninger, der er tilknyttet virksomheden, herunder: virksomhedsoplysninger, medarbejderkonti, samtaler og indhold (chat, e-mails, leads, dokumenter og vidensbase), AI-konfigurationer og øvrige indstillinger.

Data slettes uden unødig forsinkelse, jf. vores privatlivspolitik.

4. Hvilke data gemmes (og hvor længe)?

Enkelte oplysninger kan blive opbevaret efter sletningen, hvis lovgivningen kræver det. Dette gælder især regnskabsmateriale (fx udstedte fakturaer), som efter bogføringsloven skal opbevares i 5 år.

Derudover kan begrænsede logdata blive opbevaret i en kort periode af sikkerhedsmæssige årsager.

5. Behandlingstid

Vi behandler anmodninger om sletning uden unødig forsinkelse og som udgangspunkt inden for 30 dage, jf. GDPR og vores privatlivspolitik §5.2.